Gespräch mit der Post

Guten Morgen zusammen.

Am Dienstag hatten wir erneut ein Gespräch mit der Post um zu klären, wie sich die aktuelle Situation rund um die schlechten Öffnungszeiten verbessern lässt. Dazu hat sich auch der Pressesprecher der Postbank geäußert. Hier von mir unkommentiert seine Kernaussagen:

„In der Filiale in der Frankfurter Straße 57 in Heusenstamm sowie im Team des Filialgebiets haben wir mit einer massiven Erkrankungswelle zu kämpfen. Darunter sind auch mehrere Kolleginnen und Kollegen die längerfristig erkrankt sind. Deshalb können wir die entstehenden Lücken derzeit nicht mit Vertretungskräften ausgleichen. Insbesondere auch deshalb, weil wir in unseren Filialen an das Vier-Augen-Prinzip (Kassengeschäfte, Paketverwahrung) gebunden sind und deshalb mehrere Mitarbeitende benötigen um eine Filiale zu öffnen.
In der kommenden Woche … sollte sich die Situation durch rückkehrende Mitarbeitende soweit entspannen, dass wir die Filiale wieder öffnen und möglichst bald zu den regulären Öffnungszeiten zurückkehren können. Wir entschuldigen uns bei unseren Kundinnen und Kunden für alle Unannehmlichkeiten, die sie dadurch in Kauf nehmen müssen.
Unsere Kundinnen und Kunden haben wir mittels Aushang und über unseren Filialfinder im Internet informiert. Unter www.postbank.de/filialen können Kundinnen und Kunden sich vor dem Besuch der Filiale in Heusenstamm informieren, ob und wie die Filiale geöffnet ist. Abweichungen bei den Öffnungszeiten sind mit einem roten Ausrufungszeichen gekennzeichnet. Dort findet man auch eine interaktive Karte, auf der man sich den Weg zur nächsten Filiale zeigen lassen kann. Sie zeigt auch diejenigen Partner-Filialen der Deutschen Post, die neben Postdienstleistungen auch einfache Bankdienstleistungen (Ein- und Auszahlungen, Überweisungen) der Postbank anbieten.

Die nächstgelegenen Filialen der Postbank befinden sich in Offenbach in der Waldstraße 46 und am Aliceplatz 10, sowie in Dietzenbach, Am Rathausplatz 4.
Der SB-Bereich der Filiale mit Geldautomat und Service-Terminal ist geöffnet, auch wenn die Filiale geschlossen ist. Der Geldautomat erhält aktuell ein technisches Update.
Sendungen, die zu Beginn der Schließung in der Filiale zur Abholung bereit lagen, hat die Deutsche Post mittlerweile aus der Filiale geholt und stellt sie erneut an die Empfänger zu. Es befinden sich keine Sendungen mehr in der Filiale. Sendungen, die nicht zugestellt werden können, so lange unsere Filiale geschlossen ist, legt die Deutsche Post bei einer anderen Partner-Filiale zur Abholung bereit. Adresse und Öffnungszeiten des Partners finden sich auf der Benachrichtigungskarte.

Kundinnen und Kunden, die Postdienstleistungen nutzen möchten, finden zwei Partner-Filialen der Deutschen Post in der Einkaufsoase, Paul-Löbe-Straße 18, Offenbach und in der Postfiliale in der Beethovenstraße 14-16 in Obertshausen. Weitere Alternativen finden Kundinnen und Kunden unter Briefkästen, Postfilialen, Paketshops von Deutsche Post DHL.
Die Postbank wird die Filiale in der Frankfurter Straße 57 in Heusenstamm dauerhaft schließen. Die Filiale dort wird am 27.9. letztmalig geöffnet sein. Ein Zusammenhang mit der der aktuellen, krankheitsbedingten Schließung besteht nicht.

Gerne erläutere ich die Hintergründe, weshalb wir eine Filiale schließen. Wie andere Institute auch prüft die Postbank auf Basis des Kundenverhaltens laufend ihr Vertriebsnetz. Durch die fortschreitende Digitalisierung beobachten wir schon länger eine deutliche Veränderung im Verhalten der Kundinnen und Kunden der Postbank. Dieser Trend hat sich seit Beginn der Corona-Pandemie nochmals verstärkt. Wir stellen fest, dass unsere Online-Angebote zunehmend stärker genutzt werden und zwar über alle Altersgruppen hinweg. Das gilt sowohl für das klassische Online-Banking, als auch für den Online-Abschluss von Produkten wie privaten Ratenkrediten, oder ergänzende Online-Angebote wie die virtuelle Verbindung zu unseren Beraterinnen und Beratern. Diese Veränderungen führen dazu, dass Kundinnen und Kunden die stationären Angebote in den Filialen weniger stark nachfragen. Andere Vertriebskanäle, wie zum Beispiel das Kooperationspartner- und Direktgeschäft wurden deshalb ausgebaut, neue Zugangswege für Kunden geschaffen. Auch in Zukunft wird die Bank die Wirtschaftlichkeit Ihres Vertriebsnetzes auf Basis des Kundenverhaltens fortlaufend prüfen und wo geboten auch weiter umbauen.
Mit Blick auf die beschriebenen Kriterien hat die Postbank sich entschieden, ihre Filiale in Heusenstamm zu schließen. Das Angebot an Post- und Paketdienstleistungen bleibt aber auch in Zukunft bestehen und wird durch unseren Kooperationspartner Deutsche Post sichergestellt. Um für die Kundinnen und Kunden einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, eröffnet am 26.9.2023 die neue Partner-Filiale der Deutschen Post in der Frankfurter Straße 11.

Seien Sie versichert, dass wir die Entscheidung, eine Filiale zu schließen, nicht leichtfertig treffen. Wir schließen eine Filiale nur dann, wenn sie sich nicht mehr wirtschaftlich betreiben lässt. Entscheidend ist hier vor allem die Art der nachgefragten Leistungen, nicht die Kundenfrequenz. Um den Kundinnen und Kunden ein großes Filialnetz mit einem umfassenden Service bieten zu können, muss für uns das Verhältnis zwischen reinen Serviceleistungen (z.B. Postdienstleistungen, Bargeldauszahlung) und wertschaffendem Neugeschäft (z.B. durch Abschlüsse und Nutzung von Bankprodukten wie Ratenkrediten, Wertpapieren oder Versicherungen) stimmen. Durch die beschriebene Veränderung des Kundenverhaltens benötigt eine Filiale das entsprechende Kundenpotenzial, um dieses Verhältnis dauerhaft ausgewogen und damit wirtschaftlich zu gestalten. Filialen, die dieses Potenzial nicht haben, schließen wir deshalb. Nur durch eine stetige Anpassung unseres Filialnetzes können wir langfristig unsere Rentabilität als Unternehmen sicherstellen.

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Filiale werden nicht entlassen. Die durch die Schließung der Filiale entfallenden Stellen werden sozialverträglich im Rahmen bestehender betrieblicher Vereinbarungen abgebaut.

Unsere Kundinnen und Kunden informieren wir per Aushang und persönlichem Anschreiben über die Schließung, die nächstgelegene Filiale der Postbank, die neue Partner-Filiale der Deutschen Post, die das Angebot an Postdienstleistungen übernimmt und die nächstgelegenen Möglichkeiten zur kostenfreien Bargeldversorgung.“
Über die neue Postfiliale auf der Frankfurter hatte ich schon berichtet: https://www.heusenstamm.de/.../postfiliale-in-heusenstamm...

Auch die OP berichtet: https://www.op-online.de/.../schalter-in-heusenstammer...