Für mich ging es vor allem um die Frage, wie wir den Service im Rathaus für Sie noch besser machen können: weniger Wege, weniger Papier, schnellere Antworten. Dazu kamen zwei Themen, die immer wichtiger werden. Zum einen die Künstliche Intelligenz, die unseren Mitarbeitenden Routinearbeit abnehmen kann, damit mehr Zeit für Sie bleibt. Zum anderen die Frage, wie Heusenstamm auch dann handlungsfähig bleibt, wenn einmal Strom, Netz oder IT ausfallen.
Vieles davon ist bei uns schon Alltag. Über 80 Anliegen können Sie bereits online erledigen, unser Chatbot Heusi hilft auch abends und am Wochenende weiter, und im Rathaus nutzen wir KI-Werkzeuge, die die Arbeit erleichtern. Neu kommt eine Lösung hinzu, die Gespräche in Echtzeit mitschreibt und übersetzt, damit wir uns im Bürgerservice auch über Sprachgrenzen hinweg gut verständigen.
Die Ideen aus Berlin bringe ich in unseren neuen Digitalbeirat ein, der Ende Oktober zum ersten Mal tagt.
Fragen und Anregungen gerne an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein..
